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打印 1902年，肖恩?泰勒在美國(guó)圣保羅市創(chuàng)辦了一家小小的機(jī)械制造作坊。有一次，一家建筑公司的經(jīng)理來到這里訂做一套澆筑水泥用的鋼板，這種鋼板的厚度應(yīng)該是5毫米，但這個(gè)經(jīng)理為了能節(jié)約一些成本，就要求肖恩做4毫米厚，但沒想到交貨的那天，肖恩卻把一批5毫米厚的鋼板送到了那家建筑公司。那個(gè)經(jīng)理見了生氣地問，“我要求做4毫米夠了，為什么給我做了5毫米？”
“盡管4毫米是你們的要求，但我覺得這樣的鋼板壽命不會(huì)很長(zhǎng)，反而會(huì)產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，所以我給你做了5毫米的鋼板?！毙ざ髡f。
“別說得這么好聽，你是為了多賺一些錢吧?！蹦莻€(gè)經(jīng)理不屑地說。
“你誤會(huì)了，我并沒有想多賺一些錢，因?yàn)檫@批鋼板同樣是以4毫米的價(jià)格賣給你們的！”肖恩笑著說。那家建筑公司的經(jīng)理這才將信將疑地簽下了收貨單。
肖恩的做法讓很多員工都覺得不舒服，因?yàn)檫@筆訂單不僅沒能讓作坊賺到錢，反而虧了500美元?！拔覀冎灰獫M足客戶的要求就行了，為什么還要去管他們會(huì)不會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)呢？我們的老板簡(jiǎn)直是發(fā)瘋了，居然寧可自己虧本也要為顧客著想！”很多員工都這樣發(fā)牢騷，有不少人甚至覺得跟著這樣的老板不會(huì)有什么出息，想辭職算了。可就在這時(shí)候，那家建筑公司的經(jīng)理再次來到作坊，他們要制訂一批價(jià)值300萬美元的機(jī)械產(chǎn)品。
原來這家建筑公司的經(jīng)理開始還有點(diǎn)懷疑肖恩的動(dòng)機(jī)，但是后來發(fā)現(xiàn)肖恩提供的鋼板真的全是5毫米厚，而且他也沒有真的多收一分錢，頓時(shí)覺得和肖恩這樣的人是值得合作的，于是決定把更大的業(yè)務(wù)交給肖恩。
就因?yàn)槎嘟o了顧客一毫米，肖恩的作坊擁有了第一個(gè)大型的客戶，邁出了發(fā)展的第一大步，到現(xiàn)在，肖恩的這家作坊已經(jīng)成了美國(guó)的機(jī)械航母――3Ｍ機(jī)械制造公司。（陳亦權(quán)）
